En este artículo quiero hablarte un poco más sobre SPA Revenue Management, por ello te voy a explicar las características diferenciadoras del sector SPA & Wellness.
Extracto de mi libro “La Ciencia del Revenue Management en el SPA & Wellness”
Características diferenciadoras del sector SPA & Wellness
Nuestra industria, el sector de Salud y Bienestar, es una industria de servicios, que es distinta a aquellas industrias donde se pueden acumular stocks de productos para su venta. Nosotros no vendemos productos, vendemos servicios, y el disfrute de nuestros servicios por parte del cliente es algo que se realiza en el mismo momento, es decir, no es un producto o un material físico que pueda ser almacenado, sino que es un servicio perecedero.
Lo que quiero decir con que es un servicio perecedero, es que, si no vendemos un masaje, un tratamiento de belleza o un circuito de SPA en el día y la hora concreta en que este servicio se dispone para su venta, esa venta se pierde.
En tu espacio SPA & Wellness, los servicios que no se venden en un día no pueden ser acumulados para venderlos al día siguiente, y también sucede lo contrario, si en un día o en una hora concreta la demanda de servicios en tu SPA supera a la capacidad de turnos y cabinas que tienes disponibles, entonces es imposible atender el excedente de la demanda, por lo que, no solo se pierden ventas al no tener capacidad para atenderlas, sino que también puedes perder a un cliente que al no encontrar disponibilidad en tu espacio, se vaya a otro SPA y ya no vuelva.
Si hoy tienes una cabina de masaje y tratamientos vacía estarás perdiendo unos ingresos y rentabilidad en tu espacio SPA & Wellness que no podrás recuperar.
Observa que esto es diferente a vender por ejemplo productos cosméticos, porque un producto lo puedes almacenar para su venta posterior (aunque obviamente tu personal debe ser siempre muy activo en la venta de productos cosméticos en tu SPA, ya que este es un factor importante de ingresos adicionales, y también para no quedarte con un excedente de stock de productos caducados), pero lo que sí hay que tener muy claro es que:
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Los servicios que no vendes hoy no los puedes vender mañana. |
Conclusión
Si hoy has tenido una cabina vacía y a un terapeuta o esteticista cuatro horas sin realizar servicios, estos ingresos ya los has perdido y no los puedes recuperar, y esto baja la rentabilidad del SPA porque los gastos fijos que tienes de instalaciones y personal son los mismos.
De igual manera, mañana no puedes vender 30 servicios de 50 minutos si solo tienes tres cabinas disponibles durante 8 horas, porque si multiplicas 3 por 8 podrás vender como mucho 24 que son los servicios disponibles, pero no 30, con lo cual, los servicios que no vendas hoy por falta de disponibilidad tampoco lo puedes recuperar mañana.
En ambas situaciones, los ingresos que no se generan en el día se pierden, lo cual baja la rentabilidad del SPA.
| Así que, recuerda, los servicios que no vendas hoy no son acumulables y no los podrás vender mañana. |
Como consultora profesional en SPA & Wellness, te ayudo a implementar las mejores estrategias y herramientas para llevar tu SPA al siguiente nivel. Contáctame hoy mismo para más información.
Susana Melchor – Consultora Internacional Beauty, SPA & Wellness
Licenciada en Económicas, y con 3 Másters en Dirección Hotelera, Marketing Digital y Estética Profesional. Speaker, formadora y autora de varios libros sobre el sector Wellness.
Recuerda que puedo ayudarte a través de mi servicio de Consultoría SPA.
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