En la gestión de un SPA, medir y evaluar el rendimiento es fundamental para impulsar la rentabilidad y el éxito a largo plazo. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) desempeñan un papel crucial en el SPA Revenue Management al proporcionar datos y métricas claras sobre el desempeño financiero y operativo de tu negocio. En este artículo, exploraremos los principales KPIs de SPA Revenue Management, por qué es necesario utilizarlos y los beneficios que obtendrás al medir con KPIs.
¿Por qué es necesario utilizar KPIs en el SPA Revenue Management?
La utilización de KPIs en el SPA Revenue Management es esencial por las siguientes razones:
- Medición objetiva: Los KPIs te permiten medir y evaluar el desempeño de tu SPA de manera objetiva, basándote en datos y métricas concretas. Esto evita la subjetividad y te brinda una visión clara de cómo está funcionando tu negocio en términos de ingresos y rentabilidad.
- Identificación de áreas de mejora: Los KPIs te ayudan a identificar las áreas en las que tu SPA puede mejorar su rendimiento. Al tener datos cuantitativos, puedes detectar patrones, identificar tendencias y tomar medidas correctivas para optimizar tu estrategia y maximizar los resultados.
- Toma de decisiones informadas: Los KPIs proporcionan información valiosa para la toma de decisiones informadas. Te permiten evaluar el impacto de tus acciones y estrategias, y ajustarlas según sea necesario para alcanzar tus objetivos comerciales.
Principales KPIs de SPA Revenue Management
Aquí te muestro algunos de los KPIs más importantes en el SPA Revenue Management:
1. ATR
Empezaremos por el ATR (Average Treatment Rate), que en español quiere decir “la tarifa promedio de tratamientos”.
Este indicador es parecido al del ADR del hotel el cual mide el precio medio diario de las habitaciones, pero en el caso de nuestro SPA utilizamos el KPI denominado ATR que mide el precio medio de los tratamientos.
El ATR calcula la media de ingresos generados por cada tratamiento en un periodo determinado, o sea, la tarifa media por tratamiento. Este KPI te permite evaluar la rentabilidad de tus servicios y ajustar tus precios de acuerdo con la demanda y la competencia.
La fórmula básica para calcular el ATR es; dividir los ingresos totales generados por los servicios de masajes y tratamientos realizados en un periodo determinado, entre el número total de servicios vendidos en ese mismo periodo.
2. RevPASSH
El indicador RevPASSH mide los ingresos generados por hora y/o sesión disponible en un SPA. En otras palabras, el KPI RevPASSH evalúa la eficiencia en la gestión del tiempo y la capacidad del personal, al calcular cuánto ingreso se genera por cada hora o sesión disponible.
A continuación vamos a ver el KPI del RevPASSH en los tratamientos en cabina por turnos disponibles de una hora, lo que la Cornell University denomina el RevPATH (Revenue Per Available Treatment Hour).
En este caso la fórmula para calcular el RevPASSH es dividir el total de ingresos por turno disponible, (por ejemplo, en un turno de una hora) entre las cabinas abiertas o disponibles en esa hora.
3. GOPPASSH
Hablemos ahora en detalle del GOPPASSH (Gross Operating Profit Per Available Session or SPA Hour), que en español significa “Beneficio bruto por Sesión u Hora de SPA Disponible”.
Ya hemos dicho que el término GOP significa ingresos menos gastos. Este KPI mide los beneficios brutos de explotación por hora y/o turno disponible en tu SPA, y es un ratio de control más enfocado a la rentabilidad final que el RevPASSH, el cual hace referencia sólo a los ingresos, mientras que el GOPPASSH refiere ingresos menos gastos.
Entonces, si queremos calcular el GOPPASSH de los tratamientos en cabina por turnos disponibles de una hora, la fórmula es la siguiente: A los Ingresos brutos totales le restas los gastos operacionales y ese resultado lo divides entre las cabinas disponibles por hora.
4. RevPTH
Veamos ahora el KPI del RevPTH (Revenue Per Total Hour), y que en español significa “Ingreso por Total de Horas”.
Para un SPA el “RevPTH” se calcula dividiendo los ingresos totales del SPA entre la cantidad total de horas en que el SPA está abierto.
Este cálculo se puede hacer diariamente, mensualmente o anualmente según la necesidad de la gestión, y te proporciona información sobre la eficiencia con la que tu espacio SPA está generando ingresos en relación con el tiempo que está operativo.
5. GOPPTH
Y ahora veremos el KPI del GOPPTH (Gross Operation Profit Per Total Hour) y que en español significa “Beneficio Bruto de Explotación por Total de Horas”.
Este es el indicador que utilizamos en el SPA Revenue Management enfocado a los beneficios brutos del SPA en relación a la cantidad de horas que se encuentra abierto, ya sea diaria, mensual o anualmente. Recuerda que el “GOP” se refiere al beneficio bruto, ingresos menos gastos.
6. CAC (Customer Acquisition Cost)
El CAC calcula el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. Te permite evaluar la eficacia de tus estrategias de marketing y determinar si estás invirtiendo de manera eficiente en la adquisición de nuevos clientes.
Beneficios de medir con KPIs en SPA Revenue Management
La medición con KPIs en el SPA Revenue Management proporciona una serie de beneficios significativos:
- Identificación de oportunidades de crecimiento: Los KPIs te ayudan a identificar oportunidades para aumentar tus ingresos y rentabilidad. Puedes identificar servicios poco utilizados, identificar áreas de mejora en la gestión de precios y tomar medidas para impulsar el crecimiento.
- Optimización de recursos: Al medir y evaluar tus KPIs, puedes identificar ineficiencias y desperdicios en la gestión de tus recursos. Esto te permite optimizar la asignación de personal, los horarios de operación y los recursos materiales para maximizar la eficiencia y reducir costos innecesarios.
- Toma de decisiones basadas en datos: Los KPIs te brindan datos concretos sobre el rendimiento de tu SPA, lo que te permite tomar decisiones basadas en hechos y evidencias. Esto minimiza los riesgos y aumenta la probabilidad de éxito en tus acciones y estrategias.
Conclusión
La utilización de KPI’s en el SPA Revenue Management es fundamental para mejorar el desempeño de tu SPA y maximizar tus resultados. Estos indicadores clave te brindan una visión clara de tu rendimiento financiero y operativo, te ayudan a identificar áreas de mejora y optimizar tus recursos, y te permiten tomar decisiones informadas y estratégicas. Al implementar una estrategia de medición con KPIs, podrás lograr el éxito sostenible en la industria del SPA & Wellness.
Susana Melchor – Consultora Internacional Beauty, SPA & Wellness
Licenciada en Económicas, y con 3 Másters en Dirección Hotelera, Marketing Digital y Estética Profesional. Speaker, formadora y autora de varios libros sobre el sector Wellness.
Recuerda que puedo ayudarte a través de mi servicio de Consultoría SPA.
