Acciones para Elevar el Ticket Medio en el SPA & Wellness Susana Melchor Consultora SPA

Acciones para Elevar el Ticket Medio en el SPA & Wellness

El Ticket Medio, también conocido como APT (Average Purchase Ticket) o ATV (Average Transaction Value), es una métrica crucial para cualquier negocio, incluyendo los establecimientos de SPA & Wellness. Esta métrica representa el promedio de gasto por ticket de cada cliente en un período de tiempo determinado. Aumentar el ticket medio no solo impulsa los ingresos, sino que también revela información valiosa sobre el comportamiento de compra de tus clientes. Analicemos las acciones para elevar el ticket medio en el SPA & Wellness.

 

Monitorizar y Analizar el Ticket Medio

 

Antes de profundizar en cómo elevar el ticket medio, es esencial que monitorices y analices esta métrica de manera regular. Esto te permitirá comprender mejor quiénes son tus clientes y qué productos o servicios prefieren. Una vez que tengas un panorama claro de tu audiencia, puedes implementar estrategias específicas para aumentar el ticket medio.

 

Acciones para Elevar el Ticket Medio en el SPA & Wellness

 

Identifica al Cliente que Gasta Más

 

Uno de los primeros pasos para aumentar el ticket medio es identificar al cliente que gasta más. Aquí hay dos tipos de clientes clave a considerar:

 

Cliente que Compra Calidad

 

Estos clientes están dispuestos a invertir en productos o servicios de alta calidad. Puedes identificarlos a través de señales como:

  • Realizan preguntas detalladas y demuestran un alto conocimiento sobre los productos o tratamientos.
  • Muestran un gran interés en aspectos como la calidad, la durabilidad o el rendimiento.
  • Presentan objeciones, lo que indica que están dispuestos a considerar opciones más caras.

 

Una excelente estrategia es ofrecer productos o tratamientos premium, destacando sus beneficios y características únicas. Por ejemplo, en un SPA & Wellness, podrías promocionar tratamientos de bienestar exclusivos que utilicen ingredientes de alta calidad.

Cliente que Compra Cantidad

 

Estos clientes están abiertos a comprar productos o servicios adicionales. Puedes incentivar el aumento del ticket medio mediante el upselling y el cross-selling. Capacita a tu equipo de ventas para identificar oportunidades de ofrecer productos o tratamientos adicionales o complementarios que se adapten a las necesidades del cliente. Si necesitas asesoramiento de cómo realizarlo con mi servicio de Consultoría SPA podrás implementarlo y obtener los resultados que deseas.

 

Promociones al Llegar a un Importe Determinado

 

Las promociones, como “Por compras superiores a 100€ te regalamos…”, pueden aumentar el ticket medio y motivar a los clientes a gastar más. Sin embargo, es importante destacar que estas acciones suelen tener un impacto a corto plazo y están más enfocadas en fomentar el retorno de los clientes.

 

Programas de Fidelidad Basados en Sugerencias Personalizadas

 

Diseñar un programa de fidelidad que ofrezca recompensas a tus clientes habituales es una estrategia efectiva. Ofrece beneficios exclusivos, descuentos especiales o puntos canjeables por futuras compras. Estos programas no solo motivarán a los clientes a gastar más, sino que también fomentarán su lealtad a largo plazo.

 

Coordinación Estratégica de los Productos Más Caros

 

Organiza tu SPA & Wellness de manera que los tratamientos y productos de mayor valor estén ubicados cerca de los tratamientos más icónicos o de alta demanda. Esto puede incentivar a los clientes a explorar las opciones premium antes de finalizar su compra.

 

No Tengas Miedo a Ofrecer tus Productos de Más Valor

 

Finalmente, no temas ofrecer tus productos o tratamientos de mayor valor. Ofrecer más valor es una excelente manera de mostrar aprecio por tus clientes. Recuerda que, aunque un cliente puede buscar algo más económico, muchos estarán dispuestos a pagar por una experiencia de alta calidad y un servicio excepcional.

 

Conclusión: Acciones para Elevar el Ticket Medio en el SPA & Wellness

 

En conclusión, elevar el ticket medio en un SPA & Wellness requiere estrategia, atención al cliente y la capacidad de ofrecer productos y tratamientos que satisfagan las necesidades y deseos de tus clientes más valiosos. Al implementar estas acciones, no solo aumentarás tus ingresos, sino que también mejorarás la experiencia del cliente y fortalecerás la lealtad a largo plazo.


Susana Melchor – Consultora Internacional Beauty, SPA & Wellness

Licenciada en Económicas, y con 3 Másters en Dirección Hotelera, Marketing Digital y Estética Profesional. Speaker, formadora y autora de varios libros sobre el sector Wellness.

Recuerda que puedo ayudarte a través de mi servicio de Consultoría SPA.

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