Susana Melchor
Hospitality Performance, Revenue & Wellness Profitability Advisor
Economista | MBA Executive | Fractional CFO Hospitality | Revenue Management | Asset Performance
Ayudo a hoteles, resorts, spas, clínicas de longevidad y empresas de servicios a mejorar ingresos, eficiencia operativa, márgenes y valor del activo mediante estrategia, datos y visión integral de negocio.
+15 proyectos en 5 países
Una visión construida desde las finanzas
Antes de especializarme en hospitality y wellness, desarrollé mi carrera profesional durante más de una década en el sector bancario y financiero.
Esta experiencia me permitió construir una base sólida en análisis financiero, rentabilidad, control presupuestario, riesgos, inversión, reporting y toma de decisiones basada en datos.
Hoy aplico esa misma disciplina financiera al sector hospitality, ayudando a hoteles, resorts, spas y clínicas a transformar información en decisiones estratégicas y resultados medibles.
Una visión integral entre finanzas, operaciones, revenue y wellness.
Mi diferencial está en conectar áreas que normalmente trabajan por separado: finanzas, operaciones, revenue management, marketing, experiencia de cliente, wellness y hospitality.
Actualmente soy fundadora de SM Hospitality Performance, firma especializada en Hospitality Finance, Revenue Management, Business Performance Consulting y optimización operativa.
Trabajo junto a propietarios, inversores, CEOs, directores generales y equipos ejecutivos ayudándoles a tomar mejores decisiones mediante análisis de KPIs, forecasting, presupuestos, optimización de márgenes y desarrollo estratégico.
Además, mi trayectoria combina emprendimiento, formación ejecutiva, proyectos internacionales, autoría especializada y participación en congresos profesionales.
Áreas de especialización
Revenue Management & Pricing
Estrategias de precio, demanda, distribución, forecasting y optimización de ingresos.
Financial Performance
Presupuestos, control financiero, reporting ejecutivo, márgenes, costes y rentabilidad.
Asset Performance
Análisis del activo, optimización del rendimiento y mejora del valor para propietarios e inversores.
Wellness & Spa Profitability
Transformación del wellness en una unidad de negocio rentable, estratégica y diferenciadora.
Hospitality Operations
Optimización operativa, SOPs, equipos, procesos, estándares y eficiencia del servicio.
Turismo de Salud & Longevidad
Conceptualización, posicionamiento y desarrollo de clínicas wellness, longevidad y salud preventiva.
Empresas y proyectos fundados
SM Hospitality Performance
Fundadora de una firma especializada en Hospitality Finance, Revenue Management, Asset Performance y Business Performance Consulting.
SPA Talentum®
Fundadora y CEO de SPA Talentum®, centro superior de formación especializado en Spa Management, Revenue Management, liderazgo, experiencia cliente y gestión estratégica wellness.
THAI SPIRIT®
Co-fundadora de THAI SPIRIT®, escuela especializada en masaje profesional y terapias wellness orientada a la excelencia y profesionalización del sector.
Proyectos destacados
Serras Collection Luxury Hotels 5★ GL · Andorra | 2025-2026
Health & Wellness Operations, gestión de P&L y optimización del rendimiento operativo.
Blue Ozone Medical Longevity Clinic | 2025-2026
Desarrollo de negocio, estrategia financiera y conceptualización de clínica de longevidad.
ZEM Wellness Clinic 5★ GL | 2024-2025
Desarrollo de negocio, alianzas estratégicas y expansión comercial.
Ibiza Gran Hotel 5★ GL | 2024
Operaciones hoteleras, desarrollo de equipos, SOPs y performance management.
HD Hotels & Resorts | 2024-2026
Desarrollo de ecosistema wellness corporativo, conceptualización, revenue, operaciones y expansión.
RIU Hotels & Resorts International 5★ GL | 2023
Optimización de ingresos, excelencia operativa y desarrollo de equipos.
ILUNION Hotels | 2021-2022
Operaciones hoteleras, accesibilidad y mejora del rendimiento comercial.
Q Hotels · Hotel Cádiz Bahía | 2021
Diseño conceptual, optimización de espacios, estrategia de revenue y desarrollo de propuesta wellness.
He colaborado con
He colaborado en proyectos para hoteles de lujo, resorts, spas, clínicas de longevidad, grupos hoteleros y empresas de bienestar participando en áreas de revenue management, performance financiero, operaciones, aperturas, wellness profitability y desarrollo de negocio.
Autora y divulgadora del sector hospitality & wellness
Autora de seis libros especializados en Revenue Management, Marketing, Ventas, Masaje Profesional y Gestión de Spa & Wellness.
Además, escribo artículos y contenidos profesionales para medios del sector hospitality, wellness, estética profesional y turismo de bienestar.
Reconocimientos y premios
Finalista Premios PSBI
Categoría Mejor Formador.
Finalista Premios Magallanes-Elcano
Categoría Salud y Bienestar.
The252525 · GoWellMag
Nombrada una de las 25 mujeres que han transformado el bienestar en los primeros 25 años del siglo XXI.
Nominada Innovate Awards ISPA
Por el libro “La Ciencia del Revenue Management en el SPA & Wellness”.
Finalista Transformación Digital
Premio Mejor Proyecto de Transformación Digital en el sector belleza · Salón Look IFEMA & Salon Spa Solutions.
World Massage Federation
Certificación profesional por la mayor federación mundial de expertos en masaje.
Sello Profesional de Confianza
Instituto Europeo de Formación de Formadores.
Afiliaciones, colaboraciones y roles profesionales
Consultora AEDH
Asociación Española de Directores de Hotel.
World Spa Organization
Miembro del Comité de Relaciones Públicas.
FEDERSPA España
Embajadora de la Federación Internacional Salus per Aquam en España.
Jueza Internacional
Campeonato Ibérico de Masaje.
Valores que definen mi forma de trabajar
Excelencia y sentido común
Trabajo con atención al detalle, pragmatismo y foco en resultados reales.
Aprendizaje constante
Mantengo una actitud de evolución continua para anticiparme a los cambios del mercado.
Mentalidad emprendedora
Construyo proyectos con visión, estrategia, acción y orientación al crecimiento.
Visión financiera
Conecto la experiencia cliente con ingresos, costes, márgenes y valor del activo.
Humanidad y empatía
Trabajo con equipos y personas entendiendo la importancia de la cultura y el liderazgo.
Orientación a resultados
Cada estrategia debe traducirse en decisiones, indicadores y mejora del negocio.
¿Necesitas mejorar ingresos, rentabilidad o rendimiento operativo?
Trabajo junto a propietarios, inversores, directores generales y equipos ejecutivos ayudándoles a tomar mejores decisiones mediante revenue management, análisis financiero, asset performance y estrategia de negocio.
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