18 Abr El truco que usan los hoteles de lujo para llenar su SPA

Uno de los trucos más efectivos que aplican los hoteles de cinco estrellas gran lujo para atraer clientes a su SPA empieza en un lugar inesperado: la cama.

Así que te voy a contar el truco que usan los hoteles de lujo para llenar su SPA.

Sí, como lo lees. Y es una estrategia tan sencilla que tú también puedes implementarla en tu hotel, sin necesidad de grandes inversiones ni descuentos.

El papel clave del departamento de housekeeping

El departamento de housekeeping no solo se encarga de dejar las habitaciones impecables. También puede convertirse en un aliado estratégico para atraer a los huéspedes al SPA.

¿Cómo lo hacen los hoteles de lujo? Una vez a la semana, al hacer la cama, el equipo de housekeeping deja sobre la cubertera de la cama un pequeño detalle relacionado con el SPA: puede ser una muestra, una infusión, un aceite esencial… Acompañado de una invitación.

La clave: una invitación personalizada

Esa invitación es mucho más efectiva si se hace de forma personalizada y escrita a mano. No se trata de ofrecer promociones ni de bajar precios, sino de crear una conexión directa con el cliente.

Una nota cálida y personalizada transmite cuidado, atención y exclusividad. Y eso, en un entorno de lujo, marca la diferencia.

Segmenta y utiliza los datos de tu CRM o PMS

Si tienes un buen CRM o PMS, puedes saber si ese cliente ya ha visitado el SPA en una estancia anterior. Esta información te permite personalizar aún más tu mensaje.

• Si ya ha disfrutado del SPA, es muy probable que quiera repetir.
• Si nunca lo ha probado, puedes despertar su curiosidad con un detalle y una invitación ajustada a su perfil.

Una simple acción desde housekeeping puede abrir la puerta a una experiencia inolvidable… y a una venta de alto valor.

Una estrategia que une departamentos

Muchas veces los SPAs operan como un mundo aparte dentro del hotel. Pero cuando se coordinan con otros departamentos —housekeeping, recepción, restauración— es cuando se consiguen los mejores resultados.

Colaborar internamente es una de las claves para que el SPA no solo funcione, sino que destaque como parte esencial de la experiencia del huésped.

Vídeo: El truco que usan los hoteles de lujo para llenar su SPA

Conclusión: El truco que usan los hoteles de lujo para llenar su SPA

Aprovecha cada punto de contacto con el cliente para mostrar el valor de tu SPA. La cama puede ser mucho más que un lugar para descansar: también puede convertirse en un canal para conectar, sorprender y fidelizar.

Los pequeños gestos, bien pensados y personalizados, son los que convierten una estancia en una experiencia.

Susana Melchor – Consultora Internacional Beauty, SPA & Wellness

Licenciada en Económicas, y con 3 Másters en Dirección Hotelera, Marketing Digital y Estética Profesional. Speaker, formadora y autora de varios libros sobre el sector Wellness.

Recuerda que puedo ayudarte a través de mi servicio de Consultoría SPA.

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