Esta formación está diseñada para transformar la manera en que tu personal de recepción y terapeutas interactúan con los clientes.
Más que un simple servicio, queremos ayudarte a ofrecer experiencias únicas que hagan que cada cliente no solo regrese, sino que también recomiende tu SPA.
Con una atención cuidadosa a cada detalle del recorrido del cliente, esta formación capacitará a tu equipo para personalizar cada momento, gestionar situaciones difíciles con confianza, y crear un ambiente acogedor y profesional que eleve la reputación de tu SPA y lo diferencie de la competencia.
Invertir en esta formación es invertir en el crecimiento sostenible de tu SPA, ya que un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que invita a otros. Con clientes más felices y empleados más motivados, tu SPA verá mayor lealtad, mejores reseñas y un aumento de ingresos en el corto y largo plazo.
Esta formación es la clave para convertir cada visita en una oportunidad de fidelización.
Beneficios de esta
Formación Customer Experience SPA & Wellness
Aumento de ingresos
Reducción de costes al fidelizar clientes y reducir la necesidad de captar nuevos.
Mejora de la imagen de marca, diferenciándose de la competencia.
Mayor productividad y menos estrés en el equipo, con más confianza para gestionar situaciones difíciles.
Mejor retención de talento, con empleados más motivados y comprometidos.
Resultados
Temario formación Customer Experience SPA & Wellness
1. Introducción al Customer Experience
- Definición de Customer Experience y su importancia en el sector de SPA & Wellness
- Diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente.
- Impacto del CX en la satisfacción y fidelización del cliente.
2. Conociendo al Cliente del SPA
- Perfil del cliente de SPA & Wellness: necesidades y expectativas.
- Identificación de diferentes tipos de clientes y sus preferencias.
- Creación de un “customer journey” específico para el SPA
3. Comunicación Efectiva en la Recepción
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Manejo de la primera impresión: bienvenida, registro y orientación.
- Gestión de solicitudes y consultas: cómo ser proactivo y resolver problemas.
- Ejercicios prácticos de rol para simular situaciones comunes.
4. Atención Personalizada para Terapeutas
- Entender las expectativas de los clientes durante los tratamientos.
- Comunicación antes, durante y después del tratamiento.
- Personalización del tratamiento: adaptar la experiencia según las necesidades del cliente.
- Estrategias para obtener y manejar retroalimentación del cliente.
5. Manejo de Quejas y Situaciones Difíciles
- Técnicas para abordar y resolver quejas de manera efectiva.
- Estrategias para manejar situaciones difíciles y convertir una experiencia negativa en positiva.
- Role-play para practicar la resolución de conflictos.
6. Creación de Experiencias Memorables
- Cómo ir más allá de las expectativas para crear momentos memorables.
- Ejemplos de pequeñas sorpresas y toques personalizados que pueden mejorar la experiencia.
- Fomentar la creatividad y la innovación en el diseño de experiencias.
7. Procedimientos y Protocolos de Servicio
- Revisión de los procedimientos estándar de servicio en el SPA
- Implementación de protocolos para asegurar la consistencia en la experiencia del cliente.
- Importancia de la formación continua y el seguimiento de estándares.
8. Evaluación y Retroalimentación
- Métodos para evaluar la experiencia del cliente (encuestas, comentarios).
- Cómo utilizar la retroalimentación para mejorar continuamente.
- Reflexión y cierre: compartir aprendizajes y compromisos personales.
Actividades adicionales
Dinámicas de Grupo
Estudio de casos
Simulaciones Role-play
Bonificable por
